“ ТЕХ ИНВЕСТ ”

 

690090, г. Владивосток,

ул. Набережная, 10

тел. 7 (4232) 412000, 412538, 412100

тел./факс 7 (4232) 412700

http://petrovichweb.ru/
http://Far-East.ru/

телекс 621465 TECH RU

E-mail: boss@petrovichweb.ru



Internet Center

 

   “ Tech- Invest

 

Naberezhnaya St., 10

690090, Vladivostok, Russia

ph. 7 ( 4232) 412000, 412538, 412100

phone/fax 7 (4232) 412700

http://petrovichweb.ru/
http://Far-East.ru/

telex 621465 TECH RU

E-mail: boss@petrovichweb.ru

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Предложения

 

 

по организации бизнес процессов

ООО «Росгосстрах Дальний Восток»

 

(технико – технологический аспект)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Автор

Лукин С.П. -Генеральный директор

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владивосток

© ООО«Тех - Инвест»

2002

 


 

Оглавление

Оглавление. 2

Цели и Задачи.. 4

Способы достижения поставленных задач: 4

Решение задач.. 5

Варианты  решения  в зависимости от ценовой политики. 5

Заключение. 6

Приложение 1. 7

CALL CENTER ( 2 задача) 7

Основные сведения. 7

Основные функции ЦТО.. 8

Дополнительные функции. 9

Программное обеспечение. 10

Call Center и  CRM ( 2 задача) 11

Описание решения на базе платформы от Navision. 11

Приложение 2. 13

Internet сайт компании с возможностью осуществления торговых операций (3 задача) 13

Приложение 3. 14

Страховой магазин  (система и приема платежей, единая база данных, он лайн связь с Call Center  и  CRM, подготовка договоров,  выдача Полисов)  (4 задача) 14

Описание системы.. 14

Использование идентификационных карт. 16

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ... 17

Интеграция с финансовыми системами. 17

Работа с Интернет. 17

Безналичная оплата. 18

реализованные проекты.. 18

Опыт Новосибирска. 18

Опыт Новокузнецка. 18

Другие города. 18

Приложение 4. 19

IP телефония, или Связь основного офиса с удалёнными офисами(5 задача) 19

Различные варианты организации сети IP-телефонии. 19

Приложение 5. 22

Контроль исполнения поручений (8 задача) 22

Приложение 6. 22

Автоматизация деятельности агентов (9 задача) 22

Приложение 7. 23

Оборудование для работы интегрированной информационной системы и Internet сайта. 23

Приложение 8. 24

Расчет окупаемости IP   телефонии. 24

Приложение 9. 27

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. 27

1. ЦЕЛЬ РАБОТЫ... 28

2. АЛГОРИТМ РАБОТЫ СИСТЕМЫ... 28

1. Работа с базой данных о страховых услугах клиента. 28

Административная часть. 28

Клиентская часть. 29

2. Обновление информации на странице «новости». 29

3. Обновление информации на странице «FAQ –вопросы и ответы». 29

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ.. 29

3.1 Состав системы: 29

3.2 Хостинг. 29

3.3 Требования к программному обеспечению: 30

4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.. 30

5. СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И ПРИЕМКИ РАБОТ: 30

Приложение 10. 32

Приложение 11. 36

Консолидированные расходы Проекта. 36


 

Цели и Задачи

 

Цели:

1.        Увеличение доходов от основной деятельности ООО «Росгосстрах Дальний Восток»

2.        Сокращение накладных  расходов ООО «Росгосстрах Дальний Восток»

3.         Сделать бизнес-процессы компании прозрачными  и контролируемыми

 

Задачи:

1.        Увеличение клиентской базы (привлечение новых клиентов) (увеличение доходов)

2.        Создание единого информационного пространства компании (увеличение доходов, сокращение расходов, контроль и прозрачность бизнес-процессов)

3.        Оптимизация взаимодействия  головной компании, филиалов, подразделений (сокращение расходов, контроль и прозрачность бизнес-процессов)

 

 

Способы достижения поставленных задач:

 

 

Увеличение клиентской базы (привлечение новых клиентов)

1.         Рекламно – маркетинговые мероприятия.

2.         Система Продаж.

2.1.     Call Center. Удержать каждого  позвонившего,  убедить, сделать клиентом.

2.2.     Internet сайт.  Предоставить актуальную оперативную информацию; Предложить современные способы заключения и оплаты договора.

2.3.     Весь перечень качественных услуг по страхованию в любом из  Страховых Магазинов (филиалов).

2.4.     Удобные способы оплаты  полисов.

2.5.     Оперативная доставка договоров, Полисов.

2.6.     Другие способы.


 

3.         Доступность.


q      Call Center. Для клиентов  номер телефона «Росгосстрах Дальний Восток» должен быть всегда свободен! На любой вопрос по страхованию (24 часа в сутки 7 дней в неделю)  клиент должен получить ответ.

q     Internet сайт. Высокая скорость работы сайта, удобство поиска и навигации.

q     Разветвленная сеть филиалов, подразделений. Страховых магазинов

q     Мобильность и оснащенность Агентов «Росгосстрах Дальний Восток».

 

Создание единого информационного пространства компании

1.         Организация быстрых и экономически эффективных средств коммуникации.

2.         Использование программного обеспечения интегрирующего всю разветвленную сеть филиалов в единое информационное пространство

 

Оптимизация взаимодействия с подразделениями

1.        Применение современных программных систем автоматизации документооборота компании

2.        Повышение экономической, маркетинговой, компьютерной грамотности персонала компании.

 

 

Особенности компании «Росгосстрах-Дальний Восток»

  1. Наличие большого кол-ва филиалов географически распределенных по большой площади.
  2. Слабо развитые коммуникации между филиалами и основным офисом.
  3. Низкая степень формализации бизнес-процессов компании.
  4. Слабая степень автоматизации документооборота компании.

 

 

 

 

Решение задач

 

Рассмотрим технические варианты решения поставленных задач.

 

 

Перечень направлений, по технологическому обеспечению, которые необходимо реализовать для решения перечисленных задач:

  1.  Единое информационное пространство, единое хранилище данных.
  2.  Call Center  и  CRM – «Система Управление Отношениями с Клиентами»                        (См. Приложение 1)
  3.  Представительство компании в Internet (Internet сайт)                                                            (См. Приложение 2)
  4.  Страховой магазин  (Единая база данных, он лайн связь с Call Center  и  CRM, подготовка договоров, система и приема платежей, выдача Полисов)                                                                             (См. Приложение 3)
  5.  Организация быстрых и эффективных средств коммуникации между филиалами ( IP -телефония, Интернет).                                                                                                                                      (См. Приложение 4)
  6. Финансовая аналитика (Анализ финансовых потоков, объемов услуг, динамика, прогнозы)
  7. Бухгалтерия (бухгалтерский учет, отчетные формы в ГНИ, Росстрахнадзор, Росгосстрах)
  8. Контроль исполнения поручений. (специализированное ПО)                                               (См. Приложение 5)
  9. Автоматизация деятельности агентов (программно- аппаратный комплекс).   (См. Приложение 6)

 

 

 

Варианты  решения  в зависимости от ценовой политики.

 

 

В зависимости от наличия финансовых средств и  предпочтений  «Росгосстрах»  можно применить три  подхода:

  1. Использовать  недорогое и \ или  бесплатное программное обеспечение ( ПО ), и стандартное оборудование,  а все остальное программное обеспечение разработать во Владивостоке. 

Оценка стоимости  реализации указанных 9 задач -          250 000 USD.

  1.  Использовать готовое  сравнительно дорогое оборудование  и  программное обеспечение ( разработки  Москвы, Новосибирска), настроить. Адаптировать его  во Владивостоке.

Оценка стоимости  реализации указанных 9 задач -          350 000 USD.

  1.  Взять за основу  стандартизованную,  качественную зарубежную платформу  и уже на ее основе разрабатывать и настраивать необходимое программное обеспечение.

Оценка стоимости  реализации указанных 9 задач -          750 000 USD.

 

 

Расчеты  стоимости  реализации указанных 9 задач приведены в Приложении.

 

Преимущества и недостатки предложенных подходов.

 

Преимущества первого подхода:

1.        Цена меньше

2.        Отсутствие ограничений, по выбору  платформы, а значит полная свобода действий.

3.        Возможность выбора и замены отдельных частей системы

4.         Полная адаптация к потребностям Заказчика.

Недостатки первого подхода:

1.        Качество возможно ниже, чем во втором и третьем случае.

2.        Сроки разработки дольше

3.        Есть риск  «потерять» разработчиков.

 

Преимущества второго подхода:

1.        Сроки внедрения меньше

2.        Внутри каждого блока  качество высокое.

3.        Качество конечного продукта скорее всего будет выше.

4.        Существует поддержка (апгрейт).

Недостатки второго подхода:

1.        Цена выше

2.        Очень высока цена обслуживания (поддержки),

3.        Сложная или невозможная процедура модернизации, изменения.

4.        Слабее интеграция всех составляющих частей системы между собой. (Например: сайта, бухгалтерии и модуля финансовой аналитики)

 

Преимущества третьего  подхода:

5.        Сроки внедрения меньше

6.        Все части системы более тесно интегрированы, т.е. тесно связаны друг с другом.

7.        Качество конечного продукта скорее всего будет выше.

8.        Поддержка от зарубежной компании – производителя ПО.

9.        Дешевле вносить изменения в готовую систему.

Недостатки третьего  подхода:

4.        Цена выше

5.        Любая Платформа  имеет ряд ограничений

6.        Сложнее заменить отдельные части системы на программы от других производителей или собственные разработки.

7.        Очень высока цена обслуживания (поддержки).

8.        Сложнее наладить взаимодействие с другими продуктами.

9.        Необходим хороший доступ в Интернет

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

                Реализация указанных бизнес приложений позволит:

q       увеличить клиентскую  базу и, естественно, повысит доходы

q       создаст единое информационного пространства компании, что приведет к  сокращение расходов; возрастет контроль над финансовыми потоками.

q       повысит качество обслуживания клиентов

 

 

Если реализовать все указанные выше направления, то ,кроме всего прочего, фирма может смело претендовать на получения сертификата ISO 9000. Это сделает фирму привлекательной для иностранных инвесторов и сделает ей большую рекламу!

 


 

Приложение 1

CALL CENTER ( 2 задача)

 

Задачи

 

q       Удержать каждого  позвонившего,  убедить, сделать клиентом.

q     В системе реализовано определение номеров входящих звонков, и, если клиент уже звонил, то у оператора Центра, принявшего звонок, на экране компьютера  появляются все сведения о клиенте… (Очень Рада Иван Иванович услышать Вас снова, вы в последний раз звонили 17 числа по поводу перезаключения договора …). Во многих Колл центрах Все разговоры с клиентами записываются.

Полномочия операторов должны быть достаточно широкими,  вплоть до  немедленной отправки к Клиенту (если договорились)  Экспедитора или  Агента.

 

q     Для клиентов  номер телефона «Росгосстрах Дальний Восток» должен быть всегда свободен! На любой вопрос по страхованию (24 часа в сутки 7 дней в неделю)  клиент должен получить ответ. Оператор должен иметь доступ через Базу Данных к тарифам, ставкам, условиям договоров и т.д. При этом в сложных вопросах, оператор переводит разговор на Специалиста по страхованию или организуют конференц – связь.

q      Вся информация,. заносимая оператором во время разговора с Клиентом,  становится доступной Специалистам – страховщикам и наоборот, все изменения по клиенту (например, поступила оплата) одновременно поступают в Базу Колл центра.

q      Используются Голосовые приветствия и специальные программы автоматического оповещения Клиетов (например: у Вас заканчивается срок договора, ждем Вас …..)

q      и много другое …

 

 

Пример реализации

Компания INLINE Technologies разработала и реализовала для Промышленно-Cтраховой компании систему Call Center, позволяющую обеспечивать взаимодействие телефонной станции с базой данных о клиенте, реализуя тем самым ряд важных в деятельности компании функций. Система автоматически распределяет вызовы, адресованные секретарю или диспетчерам компании, обрабатывает их, активизируя информацию о клиенте, содержащуюся в базе данных и распределяет вызовы согласно номерному плану.

Функция автосекретаря и голосовой почты (Voicemail) также является неотъемлемой составляющей системы Call Center.

Подобная система позволяет эффективно организовать работу менеджеров по входящим звонкам, вести учет запросов клиентов и оперативно реагировать на их изменения, протоколировать деятельность диспетчерской и иных служб компании. Все это в целом позволяет в значительной степени сократить среднее время обработки звонка, что обеспечивает более эффективную работу входящих линий. Система предполагает также возможность записи телефонных переговоров и регистрации этой записи в базе данных, что позволяет клиенту оставить свое сообщение, которое автоматически будет записываться.

Работа системы поддерживается специально разработанным программным обеспечением и базируется на SQL-сервере, который связывается с телефонной станцией и Call Center через Ethernet-карту и может быть подсоединен к УАТС практически любого типа по цифровому каналу.

Решение подтвердило свою эффективность, спрос на подобные системы активно возрастает.

 

Основные сведения

· CALL CENTER (Центр телефонного обслуживания - ЦТО) - аппаратно-программный комплекс оборудования цифрового многофункционального центра приема и обслуживания вызовов “Устройство распределения вызовов” предназначен для приёма и обслуживания вызовов, поступающих на различного вида и назначения экстренные, справочно-информационные и заказные службы.

· ЦТО предназначен для организации на телефонных сетях систем приёма и обслуживания вызовов, поступающих от стационарных и подвижных абонентов, включённых в любые типы АТС, УВС, УСС, АМТС (МТС) и центры коммутации подвижной связи (ЦКПС). Для доступа к включенным в ЦТО операторам могут использоваться как сокращенные, начинающиеся с нуля двух- трехзначные номера, так и полные (абонентские) номера.

· ЦТО обеспечивает связь абонентов ГТС и иногородних абонентов с операторами различного вида и назначения служб, осуществляя равномерное распределение поступающих вызовов по рабочим местам операторов.

· ЦТО обеспечивает возможность распределения по группам (направлениям, индексам) входящих (исходящих) линий за операторами и другими работниками включаемых служб. Обеспечивается возможность гибкого изменения (наращивания) как количества групп (направлений, индексов), так  и количества линий в группах (направлениях, индексах).

· Цифровое коммутационное поле ЦТО - 1024х1024 точек коммутации позволяет, в зависимости от типа сигнализации, вида и назначения включаемых в него служб, обеспечить коммутацию до 34 потоков Е1.

· Сервер базы данных ЦТО, содержит всю информацию, от начала до завершения каждого сеанса связи, что позволяет формировать счета за предоставленные платные услуги, оценивать работу операторов, подготавливать статистические отчеты и др.

· Программное обеспечение ЦТО позволяет адаптировать алгоритм обслуживания абонентов к требованиям Заказчика, развивать функциональные и аппаратные возможности комплекса.

· В ЦТО применены аппаратные средства компании Dialogic an Intel company, полностью соответствующие ISO 9000.

· Сервер ЦТО построен на базе индустриального компьютера (IPC) типа Intel Pentium-III.

 

 

 

 

 

 

Основные функции ЦТО

w определение номера и категории абонента, вызывающего службу (до трех попыток запросов АОН);

w выдача вызывающему абоненту автоинформации о подключении его к вызываемой службе;

w при занятости всех операторов, постановка вызывающих абонентов в очередь с дисциплиной обслуживания “первым пришел - первым обслужен”;

w поиск свободного оператора и установку дуплексного соединения оператор-абонент;

w обслуживание иногородних абонентов с приоритетом по отношению к местным абонентам;         

w на время ожидания обслуживания, подача абонентам КПВ или автоинформации, например, “Служба...Пожалуйста, ждите, Вас обслужат”;

w выдача справочно-информационных сообщений как с начала информационного сообщения, так и с любого момента фразы;

w передача оператором вызова на службу экстренной помощи, другие службы СИЗС, АИС или абонентский номер ГТС с контролем или без контроля оператора за установлением соединения;

w переключение установленного соединения на старшего оператора, с постановкой на очередь обслуживания и освобождением оператора;

w регистрация оператора и всех его действий от начала до завершения работы;

w равномерная загрузка операторов;

w добавление/исключение оператора в/из список/списка свободных, при его регистрации в системе, и удаление, при завершении/временной блокировке работы;

w автоматическое исключение оператора, временно исполняющего функции старшего оператора, из списка свободных;

w организацию трехсторонней конференц-связи;

w скрытое подключение контролёра для прослушивания  переговоров, ведущихся любым оператором;

w изменение администратором ЦТО права вызова платной службы абонентскими установками, в соответствии с их категорией АОН;

w изменение администратором ЦТО режима выдачи информации с платного на бесплатный и обратно;

w администрирование функционирования ЦТО без завершения его работы в целом, в том числе, с удаленного рабочего места через компьютерную сеть;

w регистрация всех событий, возникших за время сеанса связи, от его начала до завершения, включительно;

w формирование и хранение учётной информации для начисления абонентам платы за предоставленные им услуги платными службами;

w сбор, обработка, накопление и выдача по запросу на экран монитора, принтер в текстовом формате и в виде графиков статистических данных о работе системы, по загрузке и выработке операторов, в том числе, о работе каждого оператора;

w просмотр выборок из хронологии событий для разбора нештатных ситуаций;

w контроль работоспособности обрудования, запись и хранение информации об обнаруженных неисправностях.

 

Дополнительные функции[1]

w выдача справочно-информационных сообщений, состоящих как из заранее записанной части (Например: “ Сегодня ….”), так и синтезируемой в процессе работы - (Например: “... первое января тысяча девятьсот девяноста девятого года”);

w предоставление, при работе в автоматическом режиме, вызывающему абоненту “голосового меню” для получения информации из информационных баз данных, приема заказов;

w выдача абонентам заказной информации в факсимильной форме;

w автоматический обзвон (оповещение) абонентов и других пользователей с целью информирования их о задолженности, изменении номеров телефонов и т.д.;

w организация связи операторов с ГТС с использованием полной нумерации;

w автоинструктаж об услугах и правилах пользования службой;

w автоматический перевод вызова на абонентский номер ГТС;

w голосовая связь через Internet;

w сбор и проведение аудиоконференций;

w организации контролёром записи переговоров любого определённого оператора или выборочной записи всех или нескольких  операторов;  

w  хранение записи переговоров в течении необходимого времени;

w  воспроизведение записанных переговоров.

 

 

 

Обеспечивается подключение ЦТО к телефонной сети по:

< двухпроводным аналоговым линиям;

< трехпроводным СЛ (с использованием конвертора протоколов);

< цифровым линиям по базовому доступу 2B+D;

< цифровым СЛ типа ИКМ-30, с использованием сигнализаций 2ВСК (дек.код, имп.чел.);

< цифровым линиям по первичному доступу 30B+D.

 

Разговорный тракт "оператор - ЦТО" обеспечивается с помощью:

< аналоговых телефонных аппаратов, с возможностью подключения к ним микротелефонных гарнитур;

< терминалов ISDN.

Управление оператором ЦТО процессом телефонных соединений обеспечивается:

< набором тональной частотой с тастатурного телефонного аппарата;

< набором на терминале ISDN;

< ПО АРМа оператора ЦТО.

 

Программное обеспечение

Програмное обеспечение ЦТО состоит из следующих основных модулей:

< Ядра системы, выполняемого на сервере под управлением Microsoft Windows NT 4.0 Workstation  или  Server. Ядро системы  выполнено в виде сервиса и не имеет никакого графического интерфейса. Ядро системы отвечает за взаимодействие с платами компьютерной телефонии, выполнение алгоритмов проключений, запись статистических данных в базу данных (Microsoft SQL Server 7.0), взаимодействие с клиентскими приложениями по протоколу TCP/IP.

< АРМ’а оператора ЦТО, выполняемого под Win95/98/2000 или Windows NT. АРМ оператора выполняет функции контроля состояния системы, управления процессом телефонных соединений. АРМ оператора в зависимости от настроек может выполнять как функции АРМ’а обычного оператора, так и АРМ’а старшего оператора/контролёра.

< Консоли диагностики, управления и настройки параметров системы, отвечающей за настройку и передачу изменённых настроек ядру системы.


Приложение

Call Center и  CRM ( 2 задача)

Описание решения на базе платформы от Navision

 

Navision предлагает интегрированные решения в области управления компанией, которые объединяют в себе такие приложения, как управление финансами, производство, дистрибуция, управление отношениями с клиентами, электронная коммерция и средства бизнес анализа (business intelligence). Это упрощает доступ к актуальной информации, а также администрирование и адаптацию вашего решения. Интеграция решений Navision с данными и функциями систем фронт- и бэк-офиса помогает вам:

 

Управление финансами

Navision Attain позволяет легко получать доступ к финансовой информации, необходимой для выявления тенденций и понимания сути Вашей деятельности. Открывая ранее незамеченные возможности, теперь Вы можете превратить в капитал четкое понимание того, как функционирует Ваш бизнес. Вы можете быстро и легко анализировать индивидуальные сделки и информацию об определенных событиях. Вы можете на лету раскрыть содержание любой итоговой суммы или использовать точно заданные критерии для поиска нужной информации.

Видеть со всех сторон

Функция многомерного аналитического учета позволяет Вам просматривать информацию в более продвинутой форме. Вы можете помечать финансовые и бюджетные транзакции характерными только для Вашей компании измерениями, получая наибольшую отдачу от Ваших данных. Вы можете использовать аналитические измерения для того, чтобы:

·         Анализировать качество работы;

·         Исследовать взаимосвязи;

·         Использовать наметившиеся тенденции.

Многомерный аналитический учет по измерениям помогает Вам извлечь максимальную пользу из Вашей информации. Вы располагаете неограниченными возможностями, так как для Вас не составит труда добавить любое количество новых аналитических измерений. Navision Attain устраняет сложности работы в области международной торговли и показывает Вам возможности новых рынков. Каждый клиент или поставщик получает именно тот уровень обслуживания, какой вы желаете ему предложить. Вы можете работать с любой валютой независимо от того, какая валюта обычно используется для того или иного клиента или поставщика.

Управление отношениями с клиентами

Чтобы оставаться конкурентоспособными сегодня , Вам нужно уметь находить, привлекать и удерживать Ваших клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. Для этого Вам понадобится система управления бизнесом, которая предоставляет необходимую информацию: позволяет оценить потенциал каждого клиента и сконцентрироваться именно на тех, кто будет приносить Вам прибыль не только сегодня, но и завтра. Navision Attain позволяет Вам моментально просмотреть всю ключевую для Вашего бизнеса информацию с тем, чтобы вы смогли донести до клиента преимущества работы с Вашей компанией, начиная с первого контакта с ним и заканчивая послепродажным обслуживанием. С Navision Attain вы можете сосредоточиться на наиболее выгодных деловых отношениях. Ваши клиенты смогут по достоинству оценить уровень Вашего внимания, а Вы получите их преданность Но одной заботы только о клиенте недостаточно. Необходимо принимать во внимание все Ваши деловые отношения - с существующими и перспективными клиентами, поставщиками, партнерами и инвесторами. Navision Attain помогает Вам постоянно принимать верные решения, обеспечивая максимальную отдачу от каждого Вашего делового контакта.

Всегда принимайте дальновидные решения

Чем больше вы знаете о Ваших деловых связях, тем более дальновидными становятся принимаемые Вами решения. Тесная интеграция между front-office решениями Navision и подсистемами управления бизнесом и финансами означает, что у Вас есть точная информация, благодаря которой каждый сотрудник Вашей компании сможет стать экспертом по взаимоотношениям с клиентами.

  Некоторые клиенты приносят большую прибыль Вашей компании, чем другие. Но как вы их отслеживаете? А если Вам все-таки это удалось - как вы удерживаете их, предлагая индивидуальное, первоклассное обслуживание?

С Navision Attain вы можете "откусить самый большой кусок пирога" и сосредоточиться на наиболее важных клиентах. Вы можете удержать их стабильным и высококлассным обслуживанием, а также более эффективными продажами и маркетингом.

  Вы планируете кампанию, но не знаете, каких клиентов сделать целевой аудиторией. Ориентироваться на всю Вашу клиентскую базу - дело дорогостоящее. И можете ли вы быть уверенными, что эти клиенты реально станут покупателями?

Navision Attain помогает профилировать и группировать все Ваши контакты, позволяя Вам грамотно выделять целевые сегменты. Это позволяет сделать Вашу кампанию целевой, направив ее на нужных клиентов. Вы увеличиваете результативность и получаете максимальную отдачу от большинства Ваших деловых связей.

Предоставляйте отличное обслуживание с выгодой для себя

Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Когда дело касается послепродажного сервиса, клиенты ожидают очень многого. И Вы это знаете. Вы не должны себе позволить разочаровать хотя бы одного клиента - примите во внимание существование огромного колич ества других сервисных организаций.

 Клиент клиенту - рознь. Каждый из них имеет свои собственные требования и предпочтения. Некоторые предпочитают получать счета еженедельно, а другие -только раз в год. Часть клиентов хотела бы общаться с одними же и теми техническими специалистами в одно и то же время. Как удовлетворить все эти запросы, оставаясь при этом п рибыльной компанией?

С Navision Attain вы создаете персональные профили каждого клиента, позволяя ему чувствовать свою значимость. Каждый раз вы можете предложить ему наивысший уровень обслуживания. И, более того, вы можете делать это с выгодой для себя.

Пусть учитывается каждый контакт

Navision Attain помогает Вам повысить качество каждого делового контакта. Ваши партнеры, а также существующие и возможные заказчики, сразу заметят существенную разницу.

  Клиент хочет получить необходимую информацию по телефону, но получит ее лишь после того, как повторит один и тот же вопрос трем разным операторам. Знакомая ситуация?

С Navision Attain подобное развитие событий осталось в прошлом. Все Ваши клиенты и партнеры немедленно оценят уровень внимания к ним. Они знают, что их требования удовлетворяются в полной мере, и продолжают пользоваться услугами Вашей компании снова и снова.

Электронная коммерция

Navision Attain дает Вам способ интегрировать электронную коммерцию с уже существующими у Вас бизнес решениями. С Navision Attain вы увеличиваете прибыль за счет сокращения и здержек при совершении сделок и стимулируете клиентов и поставщиков к сотрудничеству с Вами. Вы снижаете общие издержки исполнения заказа , внедряя автоматизацию процессов и самообслуживание. Вы используете важную деловую и финансовую информацию, чтобы продвигать новые способы работы с клиентами и поставщиками, приносящие Вам дополнительную прибыль.

Рационализируйте Ваши взаимодействия

Вы можете снизить издержки при совершении сделки как для Вашей организации, так и для Ваших клиентов и поставщиков, полностью автоматизируя процессы размещения заказа. Продукт Commerce Gateway предлагает быстрый, легкий и эффективный способ автоматизации деловых процессов. Commerce Gateway и Microsoft BizTalk Server безопасно и надежно управляют всеми аспектами взаимоотношений партнеров по электронному бизнесу. Это - оптимальный, экономически эффективный способ работы с ключевыми поставщиками и клиентами.

Вы можете отвечать требованиям Ваших клиентов и поставщиков, не прибегая к внедрению дорогой и сложной системы электронного обмена данными Становится проще находить новых торговых партнеров, и реагировать на меняющиеся требования существующих заказчиков. У Вас появилась возможность гибко учитывать запросы Ваших партнеров, независимо от того, в какой отрасли они работают, какую систему они используют или какие у них требования к стандартам. Вы можете соединять данные разных форматов, таких ка к XML, EDIFACT, SAP IDOC и обычных файлов при помощи стандарта XML.

Заставьте клиентов и поставщиков выбрать именно Вас

Уровень интеграции между Commerce Portal и Navision Attain позволяет сделать работу с Вами чрезвычайно удобной для клиентов и поставщиков. Они могут самостоятельно обслуживаться через ролевые персонализированные Web-порталы. Клиенты типа B2B и B2C могут просматривать Ваши каталоги, делать заказы on-line в режиме реального времени и проверять доступность товаров вплоть до состояния склада поставщика. Поставщики могут управлять каталогами товаров, оформлять заказы на прямые поставки и указывать сроки поставки непосредственно через свой ролевой портал. Вы определяете, к каким функциям, и к какой информации имеет доступ каждый партнер, а также можете добавлять новые роли, соответствующие Вашей бизнес-модели. Для Ваших клиентов и поставщиков сотрудничество с Вами становится более удобным и простым. Они могут выбрать полностью автоматизированный электронный обмен торговыми документами либо самостоятельно решать вопросы через ролевой торговый портал в любое время и из любого места. Какой бы способ взаимодействия с Вами не выбрали Ваши клиенты и поставщики, поддержка именно Вашего решения будет простой и экономически эффективной, так как функции электронной коммерции полностью интегрированы в Вашу систему управления компанией.

Персонал и Зарплата

 

Кадровый учет и управление персоналом подразумевают не только ведение личных дел сотрудников и сбор соответствующих данных, но и грамотное ими манипулирование и анализ с целью выявления общих тенденций.
Модуль Персонал и Зарплата системы Navision обеспечивает гибкий инструментарий и функциональные средства, необходимые для организации и контроля кадровой политики компании. Он учитывает все требования действующего российского законодательства, касающиеся управления персоналом, расчета заработной платы и персонифицированного учета сотрудников.
Возможности системы позволяют легко донастраивать модуль под конкретную специфику компании и вносить изменения, вызванные нововведениями законодательства. Это дает возможность всегда работать с актуальной и объективной информацией.  Модуль состоит из трех гранул: Персонал, Заработная плата и Кадры.

 

 


Приложение 2

Internet сайт компании с возможностью осуществления торговых операций (3 задача)

 

Сайт компании кроме рекламно - информационной функции будет так же позволять пользователям Интернета осуществлять заказ из перечня услуг страховой компании, производить оплату и просматривать свою страховую историю.

(Подробнее см. – в Приложении 9 ).

Цена:

1.             Разработка дизайна сайта, дерева сайта, воплощение в html-варианте - $600

2.             Разработка веб-сервисов, перевод сайта на php - $1 200

3.             Разработка структуры БД для платежной системы, увязка структуры БД со структурой корпоративной БД - $1 000

4.             Разработка веб-сервисов для платежной системы, увязка сервисов с сайтом - $2 200

5.             Настройка веб-сервера, SQL-сервера, установка веб-сайта - $500

 

Общая стоимость (Владивостокская разработка): 5 500$

 

Сроки: 3 месяца.

 


Приложение 3

 

Страховой магазин  (система и приема платежей, единая база данных, он лайн связь с Call Center  и  CRM, подготовка договоров,  выдача Полисов)  (4 задача)

 

На примере  успешно работающей в Новосибирске  системы «Город». (Расчет окупаемости приведен в Приложении 4 )

 

Жители Новосибирска получили возможность приобрести страховой полис не выходя из дома или офиса – через Интернет.

Это стало возможным благодаря развитию совместного проекта НФ банка "МЕНАТЕП СПб" и Системы "Город" по оплате коммунальных и других услуг через Интернет. Первой страховой компанией Новосибирска, предложившей своим клиентам современный сервис по приобретению полисов через Интернет, стало ОАО "Сибирское общество "Страхование" - новосибирская страховая компания, активно внедряющая новые технологии работы с клиентами. Весной этого года она одна из первых начала продажу полисов "Антиклещ" непосредственно в пунктах приема платежей по системе "Город". Новый этап сотрудничества с Системой "Город" - оплата всех видов полисов как в пунктах приема платежей, так и через Интернет.

По словам директора Системы "Город" Татьяны Федотовой, это еще один шаг на пути развития современных платежных технологий: "Возможностью оплачивать жилищно-коммунальные услуги непосредственно с сайта www.kvartplata.ru уже пользуются сотни новосибирцев. Сейчас наша задача - расширение списка услуг, которые можно оплатить таким образом. Страховые платежи уже составляют значительную долю платежей новосибирцев, а с введением обязательного страхования проблема оплаты встанет еще более остро,а это значит, что мы должны вовремя предложить горожанам по-настоящему удобный способ оплаты".

Руководитель "Сибирского общества "Страхование" Андрей Черников также высоко оценивает значение данного проекта для компании. Он считает: "Очевидно, что в условиях приближающейся зимы будет популярным полис "Антигрипп" и страхование от несчастных случаев, но в перспективе мы ожидаем спрос на приобретение и других полисов. Думаю, жители Новосибирска оценят качество сервиса – возможность оплатить полис, не выходя из дома или офиса, и получить его по почте в течение нескольких дней

 

Описание системы

 

 

Краткое описание работы Системы.

 

Система «Город» – уникальная технология автоматизации процесса приема и обработки наличных платежей за различные услуги. Система может эффективно использоваться как для организации общегородской сети приема платежей, так и для создания сетей приема платежей отдельных организаций (например, Энергосбыта или сотовой компании).

Основными принципами Системы  «Город» являются:

·         полная автоматизация приема платежей,

·         создание консолидированной базы данных потребителей коммунальных и прочих услуг на основании информации, предоставляемой поставщиками услуг,

·         отказ от бумажных носителей информации,

·         on-line режим работы пунктов приема платежей,

·         обеспечение 100% прозрачности движения денежных средств для поставщиков услуг,

·         использование Интернет-технологий для просмотра информации и оплаты задолженностей.

Система «Город» работает следующим образом: центром Системы является сервер, консолидирующий информацию по всем поставщикам услуг:

Формирование и ежедневное обновление этой базы происходит на основе информации, имеющейся у поставщиков услуг. Для передачи данных в Систему у каждого из них устанавливается программное обеспечение Системы. Консолидация информации позволяет по каждому жителю города иметь информацию о задолженностях по всем услугам, льготах на оплату коммунальных услуг и тарифах обслуживания.

В качестве пунктов приема платежей может выступать любая организация, имеющая юридическое право собирать наличные средства от населения. Это, прежде всего, банки, отделения почты и телеграфа. Все пункты приема платежей работают в режиме on-line с централизованной базой данных, что позволяет, с одной стороны, отражать информацию о принятых платежах на сервере Системы в реальном времени, а с другой стороны, сообщать абонентам непосредственно в пунктах приема платежей актуальную информацию об имеющихся у него задолженностях по всем услугам.

Таким образом, общая схема работы Системы выглядит следующим образом:

 

Аналогично в случае, когда Система используется для одного поставщика услуг.

Что дает внедрение Системы ее участникам?

Поставщикам услуг:

ü  отказ от использования бумажных носителей информации (расчетных книжек),

ü  значительная экономия на расходах на ручную обработку информации о совершенных платежах (внесение информации с квитанций в базы данных),

ü  четкость перечисления денежных средств, возможность технологического отключения «агента», собирающего платежи в случае нарушения условий перечисления средств,

ü  широкую сеть приема платежей – удобство для клиентов,

ü  возможность получать информацию о совершенных платежах в режиме реального времени,

ü  возможность оперативно информировать своих клиентов о смене тарифов и льгот.

Организациям, собирающим платежи:

ü  значительный рост комиссионного дохода за счет расширения спектра принимаемых платежей,

ü  полная автоматизация приема платежей от населения, в том числе автоматическое формирование отчетов по принятым платежам и платежных поручений,

ü  качественно новый уровень сервиса для физических лиц.

Жителям города:

ü  возможность платить за любые услуги без расчетных книжек и квитанций,

ü  информация о задолженностях в любом пункте приема платежей,

ü  гарантия правильности отражения совершенных платежей у поставщиков услуг.

Уникальность технологии Системы

В технологии Системы изначально заложена возможность ее масштабирования. Система с равной эффективностью может быть использована как для организации приема платежей небольшой организации (с 5000-10000 клиентами) в нескольких пунктах приема платежей, так и для организации глобальной общегородской системы с несколькими миллионами учетных лицевых счетов. При этом процесс наращивания сети пунктов оплаты и увеличения поставщиков услуг является чрезвычайно простым. Гибкая система настроек позволяет осуществлять все изменения в Системе силами компании, внедряющей Систему в городе, без привлечения программистов.

Система позволяет принимать любые платежи, передавая поставщикам услуг именно ту информацию, которая им необходима. Любые требования поставщиков услуг могут быть выполнены простой настройкой.

Идентификационные карты в Системе.

Важным моментом является возможность использовать для ускорения процесса оплаты идентификационные карты. Они не только позволяют кассиру за один поиск найти в Системе все услуги, которые обычно оплачивает абонент (в том числе те услуги, которые не привязаны к конкретному адресу – например, услуги сотовой или пейджинговой связи), но и гарантировать правильность приема платежей.

При покупке карты абонент получает и специальный пароль, которым он может воспользоваться для доступа к информации о своих платежах и начислениях через Интернет.

Для идентификации абонентов могут использоваться любые карты - с магнитной полосой и чиповые. В Системе также реализована возможность использовать для этих целей карты «Золотая Корона».

Развитие проекта в Новосибирске – 1999-2002 гг.

Первый платеж в Системе «Город» был совершен 6 апреля 1999 года. За это время к Системе присоединились:

ü       более 50 поставщиков услуг, в том числе Энергосбыт, Горводоканал, Городская электросвязь, БиЛайн, ЗАО «ССС-900» (GSM), 8 пейджинговых компаний города,

ü       14 организаций, собирающих платежи, в том числе Сбербанк, Телеграф, Почтамт, 10 коммерческих банков и ЖКХ Ленинского и Железнодорожного районов.

За три года более 20 000 жителей стали владельцами пластиковых идентификационных карт Системы «Город». Кроме этого, более 60 000 пенсионеров получили идентификационные карты бесплатно.

В настоящее время в Системе открыто более 3 500 000 лицевых счетов. В режиме on-line постоянно работают более 180 рабочих мест по приему платежей. Ежедневно совершается более 45 000 платежей.

РЕЗЮМЕ

Система «Город» на практике доказала свою эффективность. Внедрение Системы не только позволило предоставить жителям города качественно новый уровень сервиса по приему наличных платежей, но и явилось для нашей компании успешным инвестиционным проектом, привлекательным с финансовой точки зрения.

 

Использование идентификационных карт.

Для упрощения и ускорения процесса обслуживания абонента  в пунктах оплаты, ему может быть выдана идентификационная карта (неплатежная магнитная карта или магнитная или чиповая «Золотая Корона»). Система выдачи таких карт предельно проста. Первичная информация на них записывается Оператором, после чего они поступают в пункты оплаты. Когда абонент приходит совершать платеж через Систему в первый раз, кассир может немедленно выдать ему соответствующую карту. Для этого карта проводится по ридеру (или ее номер вводится в Систему вручную), что обеспечивает «привязку» карты к конкретному абоненту.

Когда абонент придет осуществлять платеж в следующий раз, кассир, проведя картой по ридеру (или введя номер карты вручную), мгновенно найдет его в базе данных, что избавит его от необходимости набирать, а абонента от необходимости устно называть ФИО и адрес. Достаточно будет просто передать карту кассиру, что ускорит обслуживание.

Карты полезны еще и тем, что к одной карте можно «привязать» самые различные услуги и адреса. Так, к одной карте можно, например, привязать два адреса, что позволит платить за две квартиры одновременно. Также удобно привязывать к карте те услуги, поиск которых по адресу невозможен (например, оплату за пейджер или сотовый телефон).

Карты могут послужить и для организации системы самообслуживания абонентов. В некоторых пунктах приема платежей может быть установлено простейшее оборудования (ридер и принтер), которое позволит абонентам самостоятельно получать информацию о своих задолженностях. Абоненту будет достаточно провести картой по ридеру, чтобы принтер распечатал все имеющиеся на определенный момент задолженности.

Внешний вид карт, используемых в г.Новосибирске:

Пенсионерам в г.Новосибирске выдаются бесплатные картонные карты:

 

Номер таких карт (вместе с паролем) может служить ключом доступа абонента к информации об его задолженностях через Интернет (см.п.3.2.).

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ
Интеграция с финансовыми системами.

Система «Город» позволяет формировать любые отчеты по совершенным через нее операциям, в том числе предоставляет информацию для импорта в различные банковские и финансовые системы. Соответственно, если программное обеспечение используется для автоматизации приема наличных платежей за товары и услуги, возможна реализация механизма, автоматически формирующего платежные документы.

Работа с Интернет.

Система «Город» предусматривает гибкий механизм обмена информацией через Интернет. Каждый абонент Системы может получить информацию о совершенных им платежах и операциях через Интернет, используя номер своей идентификационной карты для доступа к серверу.

В Новосибирске для этой цели специально создан сайт http://www.kvartplata.ru:

В перспективе планируется использование Системы для совершения платежей непосредственно через Интернет.

 

Безналичная оплата

Система «Город» интегрирована с Системой «Золотая Корона». Это позволяет осуществлять платежи за различные услуги по пластиковым картам как в пунктах приема платежей, так и в банкоматах Системы.

 

реализованные проекты

Опыт Новосибирска

Система работает в Новосибирске с апреля 1999 года. За 3 года работы все основные поставщики коммунальных услуг («Энергосбыт», «Горводоканал», «ГТС», «НГРТС»), сотовые компании (БиЛайн, ЗАО «ССС-900» (GSM), Сотел), все пейджинговые компании города, 5 интернет-провайдеров. Кроме этого, через Систему принимаются платежи Учреждения Юстиции города.   Программное обеспечение Системы  установлено на 180 рабочих местах в пунктах оплаты Сибирского банка Сбербанка РФ, Новосибирского Телеграфа, Почтамта, коммерческих банков города.

Ежедневно через Систему совершаются более 50 000 платежей.

Полная информация о реализации проекта в Новосибирске – на сайте www.kvartplata.ru. 

 

Опыт Новокузнецка.

В г.Новокузнецке внедрение Системы «Город» началось в ноябре 1998 года. В настоящее время более 80% всех коммунальных платежей идет через Систему. Прием платежей и информирование абонентов о существующих задолженностях идет через отделения коммерческих банков и новокузнецкого Почтамта. Реализация данного проекта, получившего одобрение администрации города, обеспечила максимально эффективное функционирование всей системы приема платежей за коммунальные услуги. С одной стороны, средства стали регулярно поступать на счета поставщиков услуг, а, с другой стороны, отлаженная система учета платежей и начислений, заставила жителей города регулярно оплачивать коммунальные услуги, что значительно повысило общую собираемость платежей.

 

Другие города.

На сегодняшний день были проведены инсталляции в г.г. Челябинск, Кемерово, Уфа и Нижневартовск.


Приложение 4

IP телефония, или Связь основного офиса с удалёнными офисами(5 задача)

 

  Что делать, если предприятие имеет удаленные подразделения в том же городе или даже в других городах ? Ясно, что на связь между офисами будут расходоваться значительные средства. Даже если они находятся в одном городе, а местный оператор связи ввел повременный учет телефонных переговоров, это приведет к дополнительным затратам.

   Решение подобной задачи называется созданием частной сети (VPN). Как правило, кроме телефонных сетей объединяются и локальные сети головного и удаленных офисов.

   Так как передача голоса через сети IP возможна с использованием компрессии, например 6,3 Кбит/сек для кодака G.723.1, то полоса необходимого канала существенно экономится, в сравнении с решениями стандартной телефонии, где используется 64 Кбит/сек для передачи одного голосового канала. Это существенно упрощает и удешевляет организацию корпоративных сетей для интегрированной передачи голоса и данных.

   Если для связи офисов используется подключение к сети публичного Интернет, то следует обратить внимание на качество, которое может предложить Вам местный провайдер. Не всегда Интернет может гарантировать необходимое качество для передачи голоса. Поэтому проектируя сеть, целесообразно оценить нагрузку и в зависимости от важности задач, обеспечить наличие резервирования полосы, либо использовать иные протоколы передачи данных на магистральном канале, например Frame Relay.

   С использованием технологий VoIP локальная сеть головного офиса через маршрутизаторы соединяется выделенными каналами, либо средствами публичного Интернет с локальными сетями удаленных офисов. Если в локальных сетях удаленных офисов используются IP телефон или через специализированные шлюзы (например, AVG)  подключены аналоговые телефонные аппараты, то с помощью контроллера зоны все внутренние телефоны описываются как аппараты, имеющие номера единой внутренней сети предприятия при сокращенном наборе. Не имеет значения, если часть удаленных телефонов расположены в других городах или даже в других странах.

   Любой абонент сети может пользоваться услугами IP - телефонии, также как и услугами выхода в городскую телефонную сеть  или обычного межгорода. При этом для удаленных подразделений может быть организован выход в Телефонную Сеть Общего Пользования  через офис головного предприятия, что имеет значения с точки зрения безопасности и защиты системы связи.

 

 

Различные варианты организации сети IP-телефонии

 

Примеры, приводимые ниже, будут также справедливы и для других шлюзов IP-телефонии

Сеть IP-телефонии, в которой функционирует шлюз, может быть различной конфигурации. В качестве ее компонентов могут использоваться:

  1. IP-шлюз AVG;
  2. IP-шлюзы других производителей;
  3. IP-терминал (компьютер с системой NetMeeting, оснащенный наушниками и микрофоном);
  4. Телефон, подключенный непосредственно к плате "Ольха" в качестве абонентского комплекта;
  5. Телефон, подключенный к шлюзу через АТС (УАТС);
  6. Городская или офисная АТС (УАТС), которая подключается к шлюзу через оконечный комплект;
  7. SIP Proxy Server коммерческого провайдера услуг IP-телефонии.

Схема "Телефон - шлюз - IP-сеть - шлюз – телефон"

Подключение по схеме "телефон – шлюз IP-сеть – шлюз – телефон" используется для  разговоров "точка - точка", т.е. перевода в IP-сеть телефонных переговоров между двумя абонентами ТфОП. При использовании описываемой схемы два абонента шлюза, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. Применение такой системы особенно эффективно, если абоненты удалены друг от друга на значительное расстояние, а объем переговоров достаточно велик.

Для конечного пользователя абонентской сети IP-шлюза звонки с телефона на телефон мало отличимы от обычных телефонных звонков. Абонент может звонить и принимать звонки с телефонного аппарата  подключенного к специальной плате компьютера.

Схема "Телефон - шлюз - IP-сеть - шлюз - АТС - телефон"

К плате "Ольха" может быть подключена офисная АТС, управляющая группой телефонных аппаратов.

Схема "Компьютер - IP-сеть - шлюз - УАТС - телефон"

В такой схеме для организации связи между двумя абонентами требуется всего один IP-шлюз. Компьютер в составе IP-сети называется IP-терминалом. Это более экономный, в плане первоначальных затрат, вариант.

Для того, чтобы компьютер, функционирующий в составе IP-сети, мог выступать в качестве IP-терминала, необходимо, чтобы на нем была запущена какая-либо программа, использующая стек протоколов H.323 (например, NetMeeting).

IP-шлюз AVG также позволяет организовать связь с телефона на компьютер.

Использование IP-шлюза в качестве офисной АТС

Шлюзы представляют интерес также для использования в условиях локальной сети, поскольку позволяют организовать офисную АТС на базе IP-телефонии с выходом в городскую сеть через шлюз.

Телефонное оборудование можно подключать непосредственно к плате "Ольха". Для этого в составе платы должны быть каналы абонентского комплекта (см. ниже). В этом случае шлюз может выступать в качестве мини-АТС (IP-АТС).

Такое использование шлюза AVG позволяет избежать расходов на покупку дорогостоящих офисных АТС. Кроме того, в этом случае можно произвести специальную настройку IP-АТС для более удобного использования системы IP-телефонии.

Пример использования IP-шлюза AVG в разнородной сети

 

 

 


Приложение 5

 

Контроль исполнения поручений (8 задача)

 

Что это даст:

 

Сотрудники будут иметь возможность видеть на экране компьютера все документы, задачи и поручения, с которыми они должны работать в данный момент, а руководители будет иметь возможность видеть в режиме реального времени ход выполнения любых бизнес-процессов компании (и соответствующих документов), например, исполнение заказов клиентов, прием новых сотрудников на работу, текущее состояние исполнения договоров, взаимодействие между разными подразделениями компании и др.

Кроме того, продукты данного направления позволят лучше организовать хранение и структурирование всей информации организации.

 

 

Приложение 6

 Автоматизация деятельности агентов (9 задача)

 

Автоматизация деятельности агентов за счет применения карманных компьютеров (КПК) (Например фирмы Palm)  и средств беспроводной связи (сотовые телефоны).  На карманном компьютере будет установлена программа оформления заказа и вся история по работе с данным клиентом. После оформления заказа по сотовому телефону заказ поступает в офис компании и обрабатывается. Если обработка заказа в офисе автоматизирована, то подтверждение о сделанном заказе может тут же поступить на КПК агента и на этом операция будет полностью закончена. В данном случае агенту, даже нет необходимости посещать офис компании, вся необходимая информация будет поступать к нему на КПК при помощи сотового телефона.

 

Что это даст:

                1 Применение самых передовых технологий – имидж, реклама

                2 Агенту нет необходимости посещать офис компании, он полностью мобилен

                3 Контроль за деятельностью агента

                4 Скорость и качество оформления сделки повышаются

                5 Сокращаются затраты на содержание помещений, офисов.

 

 


Приложение 7

Оборудование для работы интегрированной информационной системы и Internet сайта

 

1) Веб-сервер

~ $2500  требуется     (два проц. INTEL XEON-2.0, память DDR 512МБ, 2 диска по 36,4ГБ SCSI-RAID)

~ $3500 желательно (два проц. INTEL XEON-2.0, память DDR 512МБ, 3 диска по 18,2ГБ SCSI-RAID, дубл. БП).

 

2) ИБП для веб сервера

~ $800 требуется (2200 ВТ Smart UPS)

~ $1300 и более желательно (3000 ВТ Smart UPS и более)

 

3) Firewall

~ $1 000 требуется    (один проц P-IV, память 256МБ DDR, 2 диска по 36,4ГБ PCI-RAID)

~ $1 800 желательно (один проц P-IV, память 256МБ DDR, 2 диска по 36,4ГБ PCI-RAID, дубл. БП)

 

4) ИБП для Firewall мощностью порядка 1400 ВТ

~ $500 требуется    (1400 ВТ Smart UPS)

~ $800 желательно (2200 ВТ Smart UPS)

 

5) Сервер БД:

~ $4000 требуется    (два проц. INTEL XEON-2.0, память DDR 512МБ, 3 диска по 36,4ГБ SCSI-RAID, дубл. БП).

~ $5500 желательно (два проц. INTEL XEON-2.0, память DDR 1024МБ, 5 дисков по 36,4ГБ SCSI-RAID, дубл. БП).

 

6) ИБП для сервера БД:

~ $800 требуется (2200 ВТ Smart UPS)

~ $1300 и более желательно (3000 ВТ Smart UPS и более)

 

7) Оборудование закрываемого помещения с вентиляцией и кондиционированием для серверов:

~ $2 000

 

Итого:

~ $11600 - требуется

~ $16200 - желательно

 

Прогноз: Указанное оборудование должно справляться с запасом по производительности в течение 2 лет,

с деградацией производительности плюс еще 2-3 года.

 

Для увеличения надежности системы желательно приобрести двойной набор всех плат электроники серверов,

так как с течением времени практически невозможно будет найти что-то на замену, если произойдет поломка.

 

Это будет стоить еще приблизительно

~ $5 000

 

Либо вариант максимум - сервера приобретаются по 2 шт сразу целиком.

Это будет стоить еще приблизительно

~ $7500 - в варианте "требуется"

~ $10800 - в варианте "желательно"

 


Приложение 8

Расчет окупаемости IP   телефонии

 

Пример расчета окупаемости  IP-телефонии  при организации телефонной связи через IP-сети по варианту "точка-точка", без выхода во внешние IP-сети. Например, между центральным офисом Росгосстрах в г. Москва и Региональным отделением Росгосстрах Дальний Восток  в г. Владивостоке на 4 телефонных линии (возможность ведения одновременно до 4-х телефонных разговоров).

Исходные данные

1.

Цифровые выделенные каналы и в центральном офисе и в филиале до местных Интернет-провайдеров

64 Kбит/c

2.

Количество телефонных линий

4 шт.

3.

Расчетная загрузка шлюза IP-телефонии

10%

4.

Допустимая загрузка шлюза IP-телефонии

100%

5.

Тариф на телефонную связь между Владивостоком  и Москвой  по ТфОП, установленный ОАО Дальсвязь 1

0.34 $/мин.

6.

Тариф на телефонную связь Владивостоком  и Москвой  по сетям передачи данных (IP-сетям) через IP-шлюз AVG 1

0,04 $/мин.

7.

Амортизация разовых затрат на организацию телефонной связи по IP-сети

10%/мес.

8.

Расчетный период

12 мес.

Примечание:
1 Разница между тарифом ОАО Дальсвязь и тарифом на телефонную связь через IP-сеть - представляет собой ежеминутную экономию средств на телефонные разговоры с использованием шлюза "через IP-сеть" (информация взята с официального сайта ОАО Дальсвязь).

Разовые затраты на организацию телефонной связи по IP-сети

Статья

Цена

1.

Два компьютера PC - Celeron 300A + монитор 17"

$0

2.

Два 4-х канальных шлюза IP-телефонии "AVG 1.1АS" (один для центрального офиса, другой - для филиала) 2

$2080

3.

Установка выделенных каналов 64Кб/с (в центральном офисе и филиале) до местных Интернет-провайдеров 3

$600

 

Итого:

$2680

Примечания:
2 Здесь для расчета приводится вариант IP-шлюза "AVG 1.1АS/PCX" поддерживающего протоколы AVGP и SIP на базе PCI-плат "Ольха". Для данного варианта построения IP-сети (точка-точка) возможно использование других протоколов IP-телефонии, таких как H.323 или только AVGP на базе ISA-плат "Ольха", что может удешевить затраты на закупаемое оборудование.

3 Если предполагается использовать выделенный цифровой канал не только для организации IP-телефонии, а еще и для других целей (например, работа в Интернет одновременно с осуществлением телефонных разговоров), то необходимо установить цифровые каналы с большей пропускной способностью.

Ежемесячные затраты на содержание сети связи

Статья

Цена

1.

Абонентская плата за аренду выделенного канала 64Кб/c в г.Москва

$100

2.

Абонентская плата за аренду выделенного канала 64Кб/c в г. Владивосток

$100

 

Итого:

$200

Расчет ежемесячной экономии средств при использовании IP-шлюзов по текущим платежам.

1.

Месячная экономия средств на телефонные (оценка по существующим платежам)

$600

2.

Чистая месячная экономия = месячная экономия - затраты/мес.

$200

Расчетный период

1.

Годовая экономия = месячная экономия * 12

$7200

2.

Затраты на организацию телефонной связи по IP-сети (разовые)

$2680

3.

Расходы на содержание цифрового канала 64Кб/с за 12 месяцев

$2400

4.

Чистая годовая экономия = (п.1 - п.2 - п.3)

$2120

Резюме: экономическая эффективность проекта организации телефонной связи по IP-сети на 4 линии такова

1.

Общие затраты за расчетный период (вложили)

$5080

2.

Экономия средств за расчетный период (сэкономили)

$2120

3.

Окупаемость

2,4 года

Примечаниe:
Расчет окупаемости проекта производился с учетом фиксированных тарифов и цен действующих на декабрь 2002 года. Поскольку в дальнейшем возможно изменение тарифов и цен, то для точности в расчетах необходимо производить корректировку, с учетом текущих расценок.

Расчет ежемесячной экономии средств при Значительном увеличении объема переговоров с 5% загрузкой (~2 часа 18 мин. телефонных разговоров между центральным офисом и филиалом в день по 4-м линиям).

1.

Месячная экономия средств на телефонные (оценка по планируемой загрузке)  = $0.3/м * 60мин. * 12час. * 30дней * 4линии * 0.05(5%)

$1250 (округл.)

2.

Чистая месячная экономия = месячная экономия - затраты/мес. - амортизация

$1050

Расчетный период

1.

Годовая экономия = месячная экономия * 12

$12600

2.

Затраты на организацию телефонной связи по IP-сети (разовые)

$2680

3.

Расходы на содержание цифрового канала 64Кб/с за 12 месяцев

$2400

4.

Чистая годовая экономия = (п.1 - п.2 - п.3)

$7520

Резюме: экономическая эффективность проекта организации телефонной связи по IP-сети на 4 линии такова

1.

Общие затраты за расчетный период (вложили)

$5080

2.

Экономия средств за расчетный период (сэкономили)

$7520

3.

Рентабельность вложений = (п.2 - п.1)/п.1

48%

Примечаниe:
Расчет окупаемости проекта производился с учетом фиксированных тарифов и цен действующих на декабрь 2002 года. Поскольку в дальнейшем возможно изменение тарифов и цен, то для точности в расчетах необходимо производить корректировку, с учетом текущих расценок

 

 


Приложение 9

Приложение

к Договору

от ______________________ N________

 

“СОГЛАСОВАНО”                                                                                “УТВЕРЖДАЮ”
ИСПОЛНИТЕЛЬ                                                                                           ЗАКАЗЧИК

Ген. директор ООО «Тех-Инвест»                          Ген. директор САО «РОСГОССТРАХ -ДАЛЬНИЙ ВОСТОК»

 

 

__________________ /Лукин С.П./                          __________________ /Гриценко В.В./

“___” ____________  2002 года.                                                                    “___” ________________  2002 года.

 

 

 

 

 

 

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

 

 

 

 

на разработку Интернет-сайта компании

САО «РОСГОССТРАХ -ДАЛЬНИЙ ВОСТОК»

(программного обеспечения для сети Интернет)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владивосток

2002 год


 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. ЦЕЛЬ РАБОТЫ

Целью работы является разработка сайта содержащего информации о фирме, сфере деятельности, предоставляемых услугах.

Требования к сайту:

Сайт должен иметь удобный и понятный интерфейс, быть организован таким образом, чтобы пользователю была предоставлена необходимая информация об САО «РОСГОССТРАХ  - ДАЛЬНИЙ ВОСТОК».

Основные термины и объекты системы

Пользователь - лицо, пользующееся услугами сайта
Представитель фирмы – сотрудник фирмы, осуществляющий обслуживание сайта.

 Функции сайта

    • Предоставление  пользователю необходимой информации о фирме, услугах, сфере деятельности.
    • Поиск информации о страховых услугах .
    • Оформление заказа на страхование.

Интерфейс пользователя:

ОСНОВНЫЕ СТРАНИЦЫ:

  1. о фирме
  2. список услуг
  3. сфера деятельности
  4.   Страхование автомототранспортных средств
  5.  Страхование имущества физических лиц
  6.  Страхование имущества юридических лиц
  7.  Страхование от несчастных случаев
  8.  Страхование жизни
  9.  Страхование грузов
  10. Клиенты
  11. партнеры
  12. FAQ – вопросы и ответы
  13. новости
  14. административная страница для обновления страницы новости
  15.  административная страница для обновления страницы FAQ

 

На главной странице (1) представлено название фирмы, логотип, краткая информация о фирме и предоставляемых услугах, ссылки на другие страницы сайта.  

2. АЛГОРИТМ РАБОТЫ СИСТЕМЫ

1. Работа с базой данных о страховых услугах клиента.

 

База о страховых услугах представляет собой выборочную информацию из основной базы заказчика

Административная часть

Обновление информационной базы данных  о страховых услугах на сайте осуществляет представитель фирмы. Процесс обновления информации автоматизирован. Копия информации о страховых услугах из основной базы данных фирмы по запросу выгружается в виде файла, содержащего необходимую информацию, после чего происходит обновление базы данных о страховых услугах на сайте.

 

Клиентская часть

Клиентская часть представлена в виде страницы сайта с формой ввода «____________-» по которому осуществляется поиск по базе данных, расположенной на сайте и выдача пользователи информации о результате поиска.

 

 

2. Обновление информации на странице «новости»

 

Обновление страницы «Новости» происходит автоматически. 

Информация на странице «Новости» (13) обновляется заказчиком посредством заполнения формы на административной странице для обновления новостей и отправки данных посредством нажатия кнопки.

 

3. Обновление информации на странице «FAQ –вопросы и ответы»

 

Обновление страницы «FAQ –вопросы и ответы » происходит автоматически. 

Информация на странице «FAQ –вопросы и ответы»  (12) обновляется заказчиком посредством заполнения формы на административной странице для обновления  и отправки данных посредством нажатия кнопки.

 

 

 

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

 

3.1 Состав системы:

-      Информационные страницы

3.1.1.         о фирме

3.1.2.           о фирме

3.1.3.          список услуг

3.1.4.          сфера деятельности

3.1.5.            Страхование автомототранспортных средств

3.1.6.           Страхование имущества физических лиц

3.1.7.           Страхование имущества юридических лиц

3.1.8.           Страхование от несчастных случаев 

3.1.9.          Страхование жизни

3.1.10.       Страхование грузов

3.1.11.       Клиенты

3.1.12.     партнеры

3.1.13.      FAQ – вопросы и ответы

3.1.14.      новости

3.1.15.     административная страница для обновления страницы новости

3.1.16.     административная страница для обновления страницы FAQ

 

-       

-      система обновления базы о страховых услугах

-      система поиска информации о страховых услугах пользователем (через web - интерфейс)

-      система обновления новостей

-      система обновления страницы (FAQ – вопросы и ответы)

 

3.2 Хостинг.

Данный пункт должен быть дополнительно согласован с Заказчиком.

               

 

3.3 Требования к программному обеспечению:

-      Операционная система:  Unix или WindowsNT

-      Web-сервер: Apache

-      Языки программирования: HTML, PERL, PHP

-      СУБД: MySQL

 

4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

-          обеспечить FTP - доступ к интернет сайту заказчика

-          предоставить Исполнителю всю необходимую для разработки программного обеспечения текстовую и графическую информацию в течение 3 банковских дней с момента подписания договора.

 

5. СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И ПРИЕМКИ РАБОТ:

Полный перечень этапов работ и сроков их принятия приведен в таблице ниже:

 


 

 



Приложение 10

Примерный расчет окупаемости Проекта  (в $)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

для  20 пунктов (Страховых магазинов)  из расчета

 

 

 

 

 

 

 

 

 

350 000 договоров по ОСАГО  в Год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

и минимум  20% от числа клиентов обратятся в Страховые магазины … (Остальные - застрахуются через Почту.. :-) )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МЕСЯЦЫ

0

1

2

3

4

5

6

7

8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ:

350000

договоров  / на

 

12

мес.    *   20%

 

5833,33

 

 

Количество платежей по Системе

5 800

 

 

 

 

 

 

 

 

Прирост абонентов %

 

10%

10%

10%

10%

10%

10%

10%

15%

Прирост абонентов (новые)

 

580

580

580

580

580

580

580

870

Общее кол-во абонентов, платящих через Систему

 

580

1160

1740

2320

2900

3480

4060

4930

Величина среднего платежа по ОСАГО

50

 

 

 

 

 

 

 

 

Комиссия (в среднем)

10,0%

 

 

 

 

 

 

 

 

Количество пунктов оплаты (всего)

20

 

 

 

 

 

 

 

 

Ежемесячная плата за он-лайн связь

200

 

 

 

 

 

 

 

 

Подключение пунктов оплаты

 

2

2

2

2

3

3

3

3

Общее количество работающих пунктов оплаты

 

2

4

6

8

11

14

17

20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАТРАТЫ:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЦЕНТР СИСТЕМЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Серверное оборудование+СПО

    42 627   

 

 

 

 

 

 

 

 

ПУНКТЫ ОПЛАТЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оборудование

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Персональный компьютер

0

 

0

0

0

0

0

0

0

Кассовый аппарат или фискальный принтер

0

 

0

0

0

0

0

0

0

Коммуникационное оборудование

0

 

0

0

0

0

0

0

0

Программное обеспечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Windows

0

 

 

 

 

 

 

 

 

Операционная система

0

 

 

 

 

 

 

 

 

ПО для взаимодействия с сервером приложений

0

 

 

 

 

 

 

 

 

Оборудование

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПО СИСТЕМЫ "ГОРОД"

    40 650   

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОЧИЕ ЗАТРАТЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сопровождение (15% от ПО Системы "ГОРОД")

 

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

Затраты на заработную плату сотрудникам

 

2691

3519

4347

5175

6417

7659

8901

10143

Затраты на связь

 

400

800

1200

1600

2200

2800

3400

4000

Маркетинг (2% от доходов)

 

58

116

174

232

290

348

406

493

Эксплуатационные расходы (10% от доходов)

 

290

580

870

1160

1450

1740

2030

2465

ИТОГО РАСХОДЫ:

    83 277   

4117

5693

7269

8845

11035

13225

15415

17779

ДОХОДЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10% от оборота

 

2900

5800

8700

11600

14500

17400

20300

24650

ИТОГО ДОХОДЫ:

 

2900

5800

8700

11600

14500

17400

20300

24650

РАСХОДЫ за вычетом ДОХОДОВ:

-83277

-1217

108

1432

2756

3466

4176

4886

6872

ИТОГО:

-83277

-84493

-84386

-82954

-80199

-76733

-72558

-67672

-60801

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Продолжение таблицы 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

870

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

5800

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   

     678   <